POLITICAS  DE  RESERVACION

·    Las reservaciones  serán aceptadas por escrito por correo electrónico, fax, correo regular o entrega directa en nuestras oficinas.

·    Una vez que se haya confirmado los servicios o espacios disponibles, se enviará la respectiva reservación con su número, por la misma vía recibida o indicada.

·     Los servicios de transporte requieren  un depósito o adelanto de al menos US $100.00 del valor indicado o el 25%, según como se indique en la reservación, el pre pago debe realizarse a más tardar ocho días después de realizada la reservación  y antes de comenzar los servicios. El saldo pendiente se  cancelará antes del día de inicio de los servicios o el mismo día del servicio, según se establezca en la reservación.

·      Las reservaciones quedan confirmadas, una vez hayan realizado el respectivo depósito de pre pago establecido en la misma.
 

POLÍTICAS  DE  PAGOS 

·       Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito: Puede hacerlo por medio de nuestro sitio web, directamente en nuestras oficinas o deberá llenar el formulario de autorización y enviarla por fax o por correo electrónico adjuntando una copia de su tarjeta de crédito en ambos lados.

·       Aceptamos pagos en efectivo en dólares americanos o en colones de Costa Rica, directamente en nuestras oficinas o con nuestros choferes autorizados.

·        Aceptamos transferencias a nuestra cuenta bancaria: En Costa Rica (Banco Nacional de Costa Rica o Banco de Costa Rica) y en USA Miami  (Wachovia Bank)  

·        Aceptamos cheques personales o cheques viajeros cuando: La reservación y el pago sea con al menos dos meses de anticipación al servicio, los cheques personales deben girarse a nombre de nuestra empresa en Dólares Americanos o en Colones de Costa Rica, deben ser enviados por correo especial certificado o entrega personal.

POLÍTICAS  DE  CANCELACIÓN  y PENALIDADES 

Toda cancelación de servicio de transporte para ser válida debe realizarse por escrito en nuestras oficinas, por correo electrónico o  por fax. El impuesto y comisiones de bancos,  tarjetas de crédito o débito  pagados, no será devuelto.

1. Las cancelaciones recibidas noventa días de anterioridad al servicio reservado, el pre pago será reembolsado en su totalidad menos un 5% de gastos administrativos, o si el cliente desea dispone de seis meses para reprogramar los transportes.
2. Las cancelaciones realizadas entre ocho y noventa días de anticipación al servicio, el cliente dispone de seis meses para reprogramar los transportes o si lo desea nosotros devolvemos el 80% de su pre-pago.   
3.  Las cancelaciones realizadas entre dos y siete días de anticipación al servicio establecido, el cliente dispone de seis meses para reprogramar los transportes o si lo desea nosotros devolvemos 70% de su pre-pago.   
4.  Las cancelaciones con veinticuatro horas de anticipación el cliente dispone de dos meses para reprogramar los transportes, no hacemos reintegro del pre-pago realizado.  
5.  En cancelaciones o cambio de itinerario de último momento o antes de veinticuatro horas al servicio contratado, no hacemos reintegro del pre-pago realizado.   

 POLÍTICAS  DE  REEMBOLSO

·        Cualquier reembolso debe ser coordinado directamente con nuestra empresa.

·        No se reembolsará valores de servicios no usados involuntariamente.

·        No se reembolsará los impuestos pagados, o las comisiones pagadas en tarjetas de crédito o Bancos.

·      Los reclamos solo serán aceptados por escrito, y deben adjuntar los vouchers de servicios no usados y cualquier otra documentación entregada al cliente.

·        Cualquier reclamo debe ser presentado por escrito antes de realizar el servicio o dentro de los ocho días posteriores de haber concluido los servicios.  Caso contrario, no estaremos en capacidad de procesar los datos.

POLÍTICAS  DE  VARIACIONES  EN SERVICIOS

     El  Operador de transporte se reserva el derecho a cambiar el orden de itinerarios si es necesario para mejorar su servicio, si hay circunstancias que  van más allá de nuestro control y  no nos permite cumplir con el itinerario original ofrecido.

    Si hay cambios en el itinerario  por  deseo expreso del pasajero, debe realizarlo por escrito con veinticuatro horas de anticipación y todos los gastos adicionales incurridos  por causa de los cambios deberán ser pagados por los pasajeros. 

 
     La compañía rechaza cualquier responsabilidad por retrasos, adelantos o cancelaciones realizadas por aerolíneas, por cualquier otra agencia de transporte, o actividades del cliente que pueda causar una alteración en el itinerario.
Los gastos que puedan incurrir debido a esto serán cubiertos directamente por los clientes, en caso de retrasos en el tiempo de partida se establece la cuota de US $10.00 por cada hora extra de tiempo de espera.

     En el caso que algún miembro de un grupo  demuestre mal comportamiento, rompiendo las  reglas de reserva y/o de seguridad, el guía o chofer tendrá toda la autoridad para negarse a prestar los servicios a dicha persona.  La única responsabilidad de la Agencia  será la de rembolsar  el equivalente de la parte  del tour o transporte no usada.

POLÍTICAS  DE  RESPONSABILIDADES

      El operador explícitamente expresa que, a menos que se haya indicado de otra forma, es un intermediario entre los viajeros y las entidades o personas que ejecutan los servicios indicados en el itinerario, tales como agencias de transporte, botes, yates, tours, etc.      Como agentes, todos los tiquetes, órdenes de cambio o vouchers son emitidos directamente al pasajero y están sujetos a condiciones o términos de acuerdo a las empresas de transporte u otros servicios ofertados o que se provean.

     De esta manera el organizador declina cualquier responsabilidad por deficiencia en cualquiera de los servicios ofertados; de igual manera por lesión, daños, accidentes, retrasos o irregularidades  que puedan suscitarse durante los servicios ofrecidos a los pasajeros o a sus pertenencias.  Cuando  viaje por  medio de un vehículo propiedad del organizador, el viajero está limitado por leyes locales con respecto a accidentes y por consiguiente renuncia a cualquier derecho que le podría corresponder. 

    El pago de posibles indemnizaciones en el caso de accidentes, corresponden exclusivamente a las empresas aseguradoras. Por consiguiente se excluye cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías de transporte terrestre.

     Los agentes  no serán responsables  por los  vehículos que han sido proporcionados por terceros, empresas y corporaciones que hayan cumplido o incumplido con los acuerdos previos, ni por la conducta negligente de los terceros. La empresa o corporación  en proveer o incumplir sus servicios no es responsable de ningún acto, omisión o evento mientras los pasajeros sean  transportados. 

     Los pasajeros son responsables directos del cuidado de su equipaje, artículos, dinero, valores o pertenencias que transporten en los vehículos contratados. Por tanto el organizador, los agentes, los choferes, guías o las compañías transportistas,  no se hacen responsable por cualquier  hurto, robo, pérdida o daño  del  equipaje, dinero, artículos, valores o pertenencias de los pasajeros o de terceras persona.

                                                                    Transport Costa Rica Monteverde S.A.
                                                                    Monteverde  &  Rohrmoser, San Jose.
                                                                    Costa Rica.   PO Box.  122-5655
                                                                    Telephone   (506)  2645-6768,    (506)  2290-7307
                                                                    Fax              (506)  2645-6315
                                                   E-mail: info@transportcostarica.net